“我們這條灌裝生產線，過去每個月總會‘莫名其妙’停電兩三次，每次重啟就要損失近十萬元�！苯�日，在百威（南寧）啤酒有限公司的現代化車間里，電氣主管楊金振指著一排精密設備說，“現在，這個問題徹底解決了。”他身后的生產線保持平穩運行，灌裝、封蓋、貼標一氣呵成。

這一變化的背后，是南方電網廣西南寧供電局“雙首席”服務機制的創新，正在悄然重塑著供電企業與用戶之間的關系。

機制破局：從“單線應答”到“立體服務”

為深入貫徹落實關于全面優化用電營商環境、創新客戶服務模式的戰略部署，南寧供電局自2024年起，全力推行“雙首席”客戶服務機制。該局市場部在深入調研企業需求時發現了一個普遍矛盾：一方面，客戶遇到復雜用電問題，常常需要在供電企業內部“多頭聯系”；另一方面，內部專業部門雖技術過硬，卻難以及時、精準把握客戶的實際場景與迫切需求。

“傳統服務模式就像‘鐵路警察，各管一段’�！蹦蠈幑╇娋质袌霾控撠熑擞嚆�夫坦言，“客戶經理了解需求但難調動技術資源，技術專家能解決問題卻往往滯后介入。”

供電服務小分隊上門服務，護航沃柑產業發展。南寧供電局供圖

為此，南寧供電局將“雙首席”機制作為破解難題的關鍵抓手，并進行了深度落地與實踐創新。該機制設立“首席客戶經理”與“首席問題解決官”，前者是面向客戶的“唯一窗口”與“全程管家”，后者是整合內部技術、物資、施工等資源的“總調度”與“攻堅隊長”。二者建立常態化聯席、閉環式協同流程，確保每一個客戶的關鍵需求，都能第一時間轉化為一場跨部門、跨專業的“聯合攻堅”。

首戰告捷：與時間賽跑，點亮大學城

機制的成效，在服務廣西財經學院武鳴校區項目中得到了極致展現。

2025年3月，當校方帶著4.2萬千伏安的用電需求前來咨詢時，擺在他們面前的是一個幾乎不可能完成的任務：周邊電網已滿載，按常規流程新建專線至少需要半年，而9月開學季迫在眉睫。

接到任務后，南寧武鳴供電局副總經理熊俊宇當天就帶隊進駐校園，與校方同坐一張桌，厘清教學樓、宿舍、實驗室分批啟用的確切時間表與容量需求。與此同時，召集規劃、調度、基建等部門的精兵強將，連夜召開技術方案研討會。

三天后，一個打破常規的“分期接電”方案被送到校方面前：一期，巧妙利用現有電網資源，通過技術升級和臨時過渡方案，在8000千伏安容量內保障首批開學用電；二期，同步啟動永久性專用線路建設，滿足遠期發展。方案不僅解了燃眉之急，還為校方節省了數百萬元初期投資。

方案既定，“綠色通道”隨即開啟——設計、物料、施工等環節并行推進。南寧供電局市場部項目負責人潘佳流則每日向校方同步進展，協調校內工程配合。最終，從正式報裝到成功送電，僅用了45天，比校方原定計劃還提前了11天。

系統攻堅：為工業園區“祛病強身”

如果說財經學院項目考驗的是“突擊戰”能力，那么面對東盟經開區“電壓閃�！钡酿蠹玻瑒t是一場需要耐心與智慧的“系統戰”。

2025年夏天，隨著園區產能爬坡，一些對電能質量極其敏感的精密制造、食品飲料企業頻頻“中招”：電壓瞬時波動僅百分之幾、持續時間不到一秒，就足以導致整條自動化生產線停機，損失動輒數十萬元。

“這就像給一個高速運轉的精密系統，時不時來個‘微顫’�！碧旖z紅牛企業負責人苦惱地比喻。

供電服務進企業，了解用電需求。南寧供電局供圖

這一次，“雙首席”團隊帶來的不是單一的解決方案，而是一套“組合拳”。南寧供電局武鳴市場部牽頭，組織了一支48人的技術攻堅隊，不僅對園區46條供電線路進行了“地毯式”巡檢，更深入園區內825戶企業，開展免費用電“體檢”，從電網側和用戶側同時查找“病根”。同時，逐家走訪紅牛、統一、粵玻等33家重點企業。“我們發現，用戶內部設備對電壓過于‘敏感’且缺乏保護�！痹摼謱＜覉F隊不僅解釋病因，更帶來“藥方”：為電網加裝智能調壓裝置，指導企業在關鍵設備前端加裝抗晃電設備或專用UPS。

同時，加強政企協同的力度。南寧武鳴供電局主動向東盟管委會專題匯報8次，共同推動用戶側隱患整改。一場由政府、電網、企業三方共治的“電能質量提升行動”全面鋪開。

成效立竿見影。自2025年8月治理措施全面落地后，園區電網跳閘次數同比驟降超70%，困擾企業許久的“閃停”現象徹底消失。穩定的電力，成為園區招商引資和產業升級的又一顆“定心丸”。

價值延伸：從“保供電”到“助發展”

“雙首席”機制的內涵，遠不止于快速解決問題。機制更致力于將供電服務深度融入客戶的生產與發展脈絡，創造超越預期的價值。

對于百威、華緯新材料等已投產的重點企業，“雙首席”的服務是常態化的“健康巡檢”。客戶經理定期上門，利用專業儀器監測電能質量，分析用電數據，甚至能比企業更早發現潛在風險，提出優化用能方案。

“我們的目標，是從保障客戶‘用上電’，到幫助客戶‘用好電’�！蹦蠈幑╇娋质袌霾控撠熑吮硎�，“‘雙首席’就是我們實現這一轉變的核心抓手。它推動我們所有人，必須站在客戶的角度思考，整合全局的力量服務，最終與客戶結成深度協同、互利共贏的發展共同體。”

從攻克一個又一個緊急項目，到治理一片區域的行業痛點，再到賦能千企百業的穩定生產，南寧供電局以“雙首席”機制為筆，正在首府南寧描繪著一幅“電力先行、服務升級、賦能發展”的新畫卷。